DESEMPEÑO DE LAS DEFENSORÍAS PÚBLICAS: DIMENSIONES, INDICADORES Y ANTECEDENTES

Las defensorías públicas son instituciones que actúan para garantizar acceso a la justicia, promover los derechos humanos y la defensa de los derechos de las poblaciones vulnerables. Evaluar el desempeño de las defensorías públicas es una tarea compleja, pero necesaria para asegurar la adecuada prestación de los servicios ofrecidos y brindar mayores beneficios a los usuarios. La presente investigación tuvo como objetivo identificar el desempeño de las defensorías públicas y de los defensores públicos, cómo se mide y qué factores están asociados a ese desempeño. Para ello se realizó una revisión de estudios científicos utilizando el protocolo Prisma. Los resultados permitieron sistematizar indicadores y factores asociados al desempeño de las dos dimensiones dominantes del desempeño de las defensorías públicas: producción interna y satisfacción de los usuarios. Cada dimensión fue categorizada en relación a diferentes grupos, con enfoques institucionales, individuales, subjetivos y objetivos. A continuación, se presentaron y discutieron todos los indicadores utilizados en la literatura para medir el desempeño de las defensorías públicas y de los defensores. Finalmente, la investigación presenta factores explicativos asociados al desempeño. El artículo destaca los principales aportes teóricos y sociales de los estudios revisados y ofrece una agenda de investigación para futuros estudios.

Palabras clave
Defensoría pública; desempeño; asistencia jurídica; satisfacción del usuario