Transformación digital en el sector público: resistencia del usuario al sistema de contrataciones federales

Resumen

El uso de la tecnología ha promovido una revolución en las organizaciones públicas, exigiendo un cambio de mentalidad en la prestación de servicios. A pesar de los beneficios de la transformación digital, la resistencia de los usuarios a los sistemas de información ha constituido un desafío constante. Este artículo investiga las fuentes de resistencia del usuario y cómo estas pueden dificultar la implementación de sistemas de información en el contexto de la transformación digital en las organizaciones públicas. Se trata de una investigación exploratoria que examina las fuentes de resistencia a partir de las dimensiones teóricas “Factores personales”, “Diseño del sistema” e “Interacción”. Los resultados muestran que incluso los sistemas evaluados como inteligentes, intuitivos e interactivos pueden enfrentar resistencia, la cual generalmente se origina en factores internos (factores personales), con menor influencia de factores externos (diseño del sistema). Este artículo contribuye teóricamente a los campos de transformación digital y resistencia del usuario, profundizando su aplicación en el sector público. Empíricamente, las contribuciones ayudan a identificar las principales fuentes de resistencia, ofreciendo apoyo a los gestores y tomadores de decisiones en el proceso de implementación de sistemas de información.

Palabras clave:
transformación digital; sector público; resistencia a los sistemas de información.