Inovação digital na regulação de consultas e exames especializados em Manaus, Brasil: desafios e impactos

Innovación digital en la regulación de consultas y exámenes especializados en Manaus, Brasil: desafíos e impactos

O Sistema de Regulação do SUS é estratégico para organizar o acesso aos serviços de saúde. Em Manaus, sua gestão é realizada pelo Complexo Regulador. Tradicionalmente, a comunicação com os usuários era feita via SMS, recurso oneroso e com alcance de 30% do público agendado. A Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA) desenvolveu e implantou, de forma pioneira no Brasil, uma solução digital de consulta on-line, visando modernizar a comunicação e ampliar o acesso. Este estudo descreve o desenvolvimento do sistema de informação e analisa seus impactos. Adotou-se abordagem mista, com análise quantitativa dos dados de marcação, confirmação e absenteísmo (2021-2024), utilizando Python, Matplotlib e Seaborn, além de projeções estatísticas. A análise qualitativa incluiu entrevistas com gestores. O sistema foi desenvolvido em PHP e MySQL, com práticas híbridas entre métodos ágeis e tradicionais. Os resultados indicam crescimento nas marcações (215 mil para 557 mil), redução do absenteísmo e triplicação das confirmações. A substituição do SMS gerou economia estimada de R$ 705 mil. Em 2025, o portal atingiu 80% dos usuários agendados, com média de 10 mil autorizações diárias. A experiência reforça que soluções digitais promovem avanços concretos na gestão e no acesso à saúde pública.

Palavras-chave:
Encaminhamento e consulta; Teleconsulta; Saúde digital