Innovación digital en la regulación de consultas y exámenes especializados en Manaus, Brasil: desafíos e impactos

El Sistema de Regulación del SUS es estratégico para organizar el acceso a los servicios de salud. En Manaus, está gestionado por el Complejo Regulador. Tradicionalmente, la comunicación con los usuarios se realizaba por SMS, un método costoso que alcanzaba solo al 30 % de las personas con citas programadas. La Secretaría Municipal de Salud (SEMSA) diseñó e implementó, como primera iniciativa en el país, una solución digital de consulta en línea para modernizar la comunicación y ampliar el acceso. Este estudio describe el desarrollo del sistema de información y analiza sus impactos. Se adoptó un enfoque mixto: análisis cuantitativo de los datos de citas, confirmaciones y ausencias (2021-2024) utilizando Python, Matplotlib y Seaborn, junto con proyecciones estadísticas; y análisis cualitativo mediante entrevistas con gestores. El sistema fue desarrollado en PHP y MySQL, utilizando prácticas híbridas que combinaron métodos ágiles y tradicionales. Los resultados muestran crecimiento en las citas (de 215.000 a 557.000), reducción en la tasa de ausentismo y un aumento de tres veces en las confirmaciones. La sustitución del SMS generó un ahorro estimado de R$ 705.000. En 2025, el portal alcanzó al 80 % de los usuarios con citas programadas, con un promedio de 10.000 autorizaciones diarias. Esta experiencia refuerza que las soluciones digitales generan avances concretos en la gestión y el acceso a la salud pública.

Palabras clave:
Derivaciones y citas; Teleconsulta; Salud digital