A humanização no cuidado com o cliente cirúrgicoResumo
A compreensão e o respeito ao ser humano na sua individualidade, a preocupação com seus sentimentos, desejos e direitos e a busca pela melhora no cuidado com vistas à humanização na assistência ao cliente e familiar, orientou este trabalho respaldado na Teoria Humanística de Paterson & Zderad (1988), desenvolvido com quinze clientes cirúrgicos internados num Hospital de Santa Maria. O acompanhamento no pré-operatório procurou identificar e reduzir os fatores causadores de ansiedade, medo e desconfortos ocasionados frente à iminência do ato cirúrgico. Os elementos-chave utilizados, neste processo de humanização ao cliente e seu familiar, foram a capacidade de empatia e a comunicação, sendo esta, verbal ou não-verbal. A interação vivida junto aos clientes propiciou-nos unir o saber técnico (racionalidade instrumental) à subjetividade (intuição e afeto), desenvolvendo, desse modo, uma assistência de enfermagem diferenciada, com maior apoio e presença, orientação e reflexão e, segurança e conforto ao cliente (ser humano) assistido.
humanização; cliente cirúrgico; teoria humanística
Resumen
La comprensión y respeto al ser humano en su individualidad, la preocupación por sus sentimientos, deseos y derechos y la búsqueda por la mejoría en el cuidado, con vistas a la humanización en la asistencia al cliente y familiares ha orientado este trabajo respaldado por la Teoría Humanística de Paterson & Zderad (1988) y aplicado a quince clientes quirúrgicos ingresados en un hospital de Santa Maria. El acompañamiento durante el preoperatorio buscó identificar y reducir los factores que causan ansiedad, miedo y molestias frente a la aproximación de la cirugía. Los elementos-clave utilizados en dicho proceso de humanización al cliente y sus familiares, son la capacidad de empatia y la comunicación, tanto verbal como no-verbal. La interacción vivida junto a los clientes nos propició unir el saber técnico (racionalidad instrumental) a la subjetividad (intuición y afecto), y desarrollar, de esa forma, una asistencia de enfermería diferenciada con mayor apoyo y presencia, orientación y reflexión, y así, darle al cliente (ser humano) asistido, mayor seguridad y aliento.
humanización; cliente quirúrgico; teoría humanística
Abstract
The understanding and the respect of the Human Being as an individual, the preocuppation with his/her feelings, desires and rights, and the orientation for a qualified care towards the humanization in the attendance of the customer and family are the guidelines of this work, based on the Humanistic Theory of Paterson & Zderad (1988). The study was done with fifteen surgical patients interned in a Hospital in Santa Maria, Rio Grande do Sul. The accompaniment in the preoperative tried to identify and to reduce the factors responsible for anxiety, fear and discomfort caused by the imminence of the surgical act. The key-elements used in this humanization process regarding the client and his relatives, were the ability to empathize and verbal and non-verbal communication. The interaction experienced with the customers enabled us to assemble technical knowledge (instrumental rationality) and subjectivity (intuition and affection), developing a differentiated nursing assistance, with a stronger support and presence, orientation and reflection and, safety and comfort to the customer (the Human Being) attended.
humanization; surgical customer; humanistic theory
PESQUISA
A humanização no cuidado com o cliente cirúrgico1
The humanization of nursing with surgical clients
La humanización en el cuidado con el cliente de cirugía
Rosemari Ferigolo MedinaI ; Vânia Marli Schubert BackesII
IEnfermeira assistencial do Hospital Guarnição de Santa Maria/RS. Especialista em Projetos Assistenciais em Enfermagem - ESPENSUL/UFSM
IIDoutora em Enfermagem, professora Adjunta do Departamento de Enfermagem da UFSM. Membro do GEPES/UFSM. Orientadora do trabalho
RESUMO
A compreensão e o respeito ao ser humano na sua individualidade, a preocupação com seus sentimentos, desejos e direitos e a busca pela melhora no cuidado com vistas à humanização na assistência ao cliente e familiar, orientou este trabalho respaldado na Teoria Humanística de Paterson & Zderad (1988), desenvolvido com quinze clientes cirúrgicos internados num Hospital de Santa Maria. O acompanhamento no pré-operatório procurou identificar e reduzir os fatores causadores de ansiedade, medo e desconfortos ocasionados frente à iminência do ato cirúrgico. Os elementos-chave utilizados, neste processo de humanização ao cliente e seu familiar, foram a capacidade de empatia e a comunicação, sendo esta, verbal ou não-verbal. A interação vivida junto aos clientes propiciou-nos unir o saber técnico (racionalidade instrumental) à subjetividade (intuição e afeto), desenvolvendo, desse modo, uma assistência de enfermagem diferenciada, com maior apoio e presença, orientação e reflexão e, segurança e conforto ao cliente (ser humano) assistido.
Palavras-chave: humanização, cliente cirúrgico, teoria humanística
ABSTRACT
The understanding and the respect of the Human Being as an individual, the preocuppation with his/her feelings, desires and rights, and the orientation for a qualified care towards the humanization in the attendance of the customer and family are the guidelines of this work, based on the Humanistic Theory of Paterson & Zderad (1988). The study was done with fifteen surgical patients interned in a Hospital in Santa Maria, Rio Grande do Sul. The accompaniment in the preoperative tried to identify and to reduce the factors responsible for anxiety, fear and discomfort caused by the imminence of the surgical act. The key-elements used in this humanization process regarding the client and his relatives, were the ability to empathize and verbal and non-verbal communication. The interaction experienced with the customers enabled us to assemble technical knowledge (instrumental rationality) and subjectivity (intuition and affection), developing a differentiated nursing assistance, with a stronger support and presence, orientation and reflection and, safety and comfort to the customer (the Human Being) attended.
Keywords: humanization, surgical customer, humanistic theory
RESUMEN
La comprensión y respeto al ser humano en su individualidad, la preocupación por sus sentimientos, deseos y derechos y la búsqueda por la mejoría en el cuidado, con vistas a la humanización en la asistencia al cliente y familiares ha orientado este trabajo respaldado por la Teoría Humanística de Paterson & Zderad (1988) y aplicado a quince clientes quirúrgicos ingresados en un hospital de Santa Maria. El acompañamiento durante el preoperatorio buscó identificar y reducir los factores que causan ansiedad, miedo y molestias frente a la aproximación de la cirugía. Los elementos-clave utilizados en dicho proceso de humanización al cliente y sus familiares, son la capacidad de empatia y la comunicación, tanto verbal como no-verbal. La interacción vivida junto a los clientes nos propició unir el saber técnico (racionalidad instrumental) a la subjetividad (intuición y afecto), y desarrollar, de esa forma, una asistencia de enfermería diferenciada con mayor apoyo y presencia, orientación y reflexión, y así, darle al cliente (ser humano) asistido, mayor seguridad y aliento.
Palabras clave: humanización, cliente quirúrgico, teoría humanística
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Recebido em 16/01/2002
Aprovado em 24/09/2002
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