O TREINAMENTO E A CAPACITAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS COMO DETERMINANTES DE EFICIÊNCIA TÉCNICA DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS

TRAINING AND QUALIFICATION OF HUMAN RESOURCES AS DETERMINANTS OF TECHNICAL EFFICIENCY OF BANK BRANCHES

LA CAPACITACIÓN Y CALIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS COMO DETERMINANTES DE LA EFICIENCIA TÉCNICA DE LAS SUCURSALES BANCARIAS

Este estudo analisa se o treinamento e a qualificação de recursos humanos realizados pelo Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) são determinantes da eficiência técnica das agências. Para esta investigação, foi utilizada uma pesquisa com 393 agências distribuídas no estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Foram empregados o método de análise por envoltória de dados (DEA), para verificar a eficiência interna, e um modelo de regressão linear. O estudo indicou que as horas de treinamento e capacitação são determinantes da eficiência técnica das agências do Banrisul. As variáveis externas que mais influenciam os escores de eficiência são agências localizadas em Porto Alegre, população e atividade econômica relacionada ao agronegócio. O estudo também identificou que a variável horas de treinamento e capacitação é o insumo que mais influencia no aumento do escore de eficiência técnica pura das agências. Esses achados contribuem tanto do ponto de vista teórico, dado que poucos estudos medem o efeito de capacitação e treinamento para o nível de eficiência das organizações, quanto do ponto de vista empírico, pois estabelecem procedimentos que permitem quantificar o impacto dos investimentos em recursos humanos no desempenho das organizações.

Palavras-chaves:
Treinamento; Eficiência Técnica; Desempenho; Recursos Humanos