LA CAPACITACIÓN Y CALIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS COMO DETERMINANTES DE LA EFICIENCIA TÉCNICA DE LAS SUCURSALES BANCARIAS

Este estudio analiza si la formación y calificación de los recursos humanos realizada por el Banco do Estado do Rio Grande do Sul son determinantes de la eficiencia técnica de las sucursales. Para este estudio, se utilizó una encuesta de 393 agencias distribuidas en el estado de Rio Grande do Sul, Brasil. Para ello, se utilizó el método de análisis envolvente de datos (DEA) para verificar la eficiencia interna y un modelo de regresión lineal. El estudio indicó que las horas de capacitación y capacitación son determinantes de la eficiencia técnica de las sucursales de Banrisul. Las variables externas que más influyen en los puntajes de eficiencia son las sucursales ubicadas en Porto Alegre, la población y la actividad económica relacionada con la agroindustria. El estudio también identificó que la variable horas de capacitación y capacitación es el insumo que más influye en el aumento del puntaje de eficiencia técnica pura de las sucursales. Estos hallazgos contribuyen tanto desde un punto de vista teórico, dado que pocos estudios miden el efecto de la formación y la capacitación sobre el nivel de eficiencia de las organizaciones, como desde un punto de vista empírico, ya que establecen procedimientos que permiten cuantificar el impacto de las inversiones en recursos humanos en el desempeño de las organizaciones.

Palabras clave:
Formación; Eficiencia Técnica; Actuación; Recursos humanos; Banrisul