Atributos relevantes para pick-up points na logística de última milhaObjetivo: Identificar a relevância dos atributos associados aos locais onde os consumidores retiram suas encomendas (pick-up points) decorrentes das compras feitas pela internet (e-commerce) na região metropolitana de São Paulo.
Originalidade/valor: Buscas sistemáticas nas bases de dados Web of Science e Ebsco e uma revisão de literatura inicial revelaram que são escassos os estudos sobre as preferências dos consumidores de e-commerce quanto aos atributos relacionados aos locais em que retiram suas encomendas, apesar do grande volume de estudos sobre logística de última milha. Assim, este estudo formulou o seguinte problema de pesquisa: Qual atributo associado a pick-up points é considerado o mais conveniente para consumidores de e-commerce da região metropolitana de São Paulo?
Design/metodologia/abordagem: Uma pesquisa de preferência declarada foi aplicada com o intuito de apresentar aos entrevistados diferentes cenários hipotéticos associados a pick-up points. Desenvolveu-se um instrumento de coleta de dados que foi aplicada a uma amostra composta por 124 respondentes, os quais foram requisitados a realizar uma análise compensatória em relação ao trade-off dos atributos presentes em cada alternativa. Foi desenvolvido um modelo de Análise Conjunta a partir da coleta de dados do questionário, que gerou uma função utilidade, sendo possível identificar a importância dos atributos associados a pick-up points.
Resultados: Foi possível identificar que o atributo Segurança foi aquele indicado pelos respondentes como prioritário, dadas as circunstâncias sociais, políticas e econômicas no ano de 2022. Os atributos Acessibilidade e Disponibilidade, respectivamente, foram indicados na sequência.
PALAVRAS-CHAVE:
comércio eletrônico; logística; ponto de retirada; preferência declarada; última milha
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