Entendendo o uso do Shadow IT: A interação da acessibilidade de TI, sobrecarga de trabalho e tensão do funcionário

Objetivo:  Este estudo visou analisar o impacto da acessibilidade da tecnologia da informação (TI), da sobrecarga de trabalho e do impacto mediador da tensão dos funcionários no uso do Shadow IT pelos funcionários.

Originalidade/valor:  Este estudo inova ao estender o modelo da teoria da tensão no contexto de uso do Shadow IT do funcionário e testá-lo empiricamente. Fatores estruturais (acessibilidade de TI e sobrecarga de trabalho) e fatores psicológicos de desgaste dos funcionários foram incluídos no modelo estendido. Este estudo preenche uma lacuna na literatura ao explorar a utilização de Shadow IT (SIT) nas economias em desenvolvimento, com foco na Nigéria, que tem sido sub-representada em pesquisas anteriores centradas principalmente em países desenvolvidos e ocidentais. A implementação de sistemas e estruturas de TI sólidos que reduzam a sobrecarga de trabalho terá um impacto positivo na redução da interação com Shadow IT, o que ajudará na manutenção de sistemas de informação organizacionais robustos e na redução dos riscos de segurança.

Design/metodologia/abordagem:  O estudo foi conduzido utilizando um design de pesquisa quantitativa, com uma amostra de 345 funcionários com inclinação para TI na Nigéria. Para análise foi utilizado o software SmartPLS, que empregou modelagem de equações estruturais (SEM) para testar as hipóteses.

Resultados:  Os resultados revelaram que os desequilíbrios estruturais (acessibilidade de TI e sobrecarga de trabalho) estão significativamente relacionados com a tensão dos funcionários e a utilização de Shadow IT. Além disso, o impacto mediador da tensão dos funcionários reflete a tensão que fortalece a relação entre a acessibilidade das TI, a sobrecarga de trabalho e a utilização do Shadow IT. Este estudo fornece informações às organizações sobre a necessidade de medidas estruturais adequadas e de uma estrutura de TI equitativa e acessível.

Palavras-chave:
Shadow IT; sistemas de informação; teoria da tensão; acessibilidade de TI; sobrecarga de trabalho; tensão do funcionário