Resumo em Francês:

Ce texte traite de la qualité des services urbains et de la relation entre ce thème et celui de la ville compétitive. II part de I' idée qu'il y a un consensus autour du thème de la qualité des services, et que la relation entre compétitivité et services publics de base peut s'établir de deux manières: selon la première, les services sont perçus comme condition du développement; selon la seconde, ils sont vus comme facteur de compétitivité. Pour explique l'émergence de la question de la qualité introduite par la logique libérale, le texte part de l'analyse les services urbains comme condition du développement, dans une logique plutôt d'offre que de demande, pour arriver au changement de cette logique autour des années 80, quand la concurrence croissante entre les pays, entre les villes, oblige à concevoir des services dont les coûts soient les plus bas possible, et dont les caractéristiques soient mieux adaptées à la demande diversifiée et changeante des entreprises. Aujourd' hui, la qualité impose certaines transformations telles que: diversifier les services; passer d'une logique d'offre à une logique de demande; penser a une recomposition des alliances et de nouvelles coalitions; et utiliser la qualité comme stratégie opérationnelle et comme stratégie de différenciation. Mais, le thème de la qualité de service ne débordera le contexte qui lui a donné naissance (l'élimination des monopoles) que si cette qualité devient l'objet d'un débat public, que si existent donc les moyens de l'information et de l'évaluation pluraliste.