Liderança autêntica e a gestão do conhecimento

Besen, Fabiana; Tecchio, Edivandro; Fialho, Francisco Antônio Pereira

doi:10.1590/0104-530X898-13

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Artigos • Gest. Prod. 24 (1) • Jan-Apr 2017 • https://doi.org/10.1590/0104-530X898-13 linkcopiar

Liderança autêntica e a gestão do conhecimento

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

A liderança tem um papel importante na criação de valor, inovação e na articulação de estratégias de implantação da gestão do conhecimento. No âmbito da liderança existe uma discussão acerca da ética e autenticidade, principalmente após os escândalos protagonizados por altos dirigentes de algumas organizações, principalmente as norte-americanas Enron e Arhur Endersen. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é contextualizar a teoria da liderança autêntica, amparada nos pressupostos da autenticidade e por fortes valores éticos/morais. É uma conduta interessante para as organizações intensivas em conhecimento, visto que se preocupa em criar um ambiente organizacional positivo e com foco no desempenho verdadeiro e sustentável. A ética e autenticidade nas relações podem favorecer a criação e compartilhamento do conhecimento. Existem muitas possibilidades para estudos futuros (empíricos) que analisem a liderança autêntica e o seu desenvolvimento no ambiente social e organizacional.

Palavras-chave:
Gestão do conhecimento; Autenticidade; Liderança autêntica

Conceitos	Autores
Capacidade de uma organização criar novo conhecimento, disseminá-lo na organização e incorporá-lo em seus produtos, serviços e sistemas.	Nonaka & Takeuchi (1997)
A gestão do conhecimento é um processo de coleta, distribuição e utilização eficiente dos recursos de conhecimento em toda a organização.	Davenport et al. (1997)
A gestão do conhecimento é um processo que ajuda as organizações a encontrar, selecionar, organizar, divulgar e transferir informações e conhecimentos importantes e necessários para a resolução de problemas, aprendizagem dinâmica, planejamento e tomada de decisão.	Gupta et al. (2000)
Um processo de criação, validação, apresentação, distribuição e aplicação que permite a uma organização aprender, refletir, desaprender e reaprender, sendo essas cinco fases consideradas essenciais para construção, manutenção e reabastecimento das competências principais.	Bhatt (2001)
A gestão do conhecimento pode ser definida como qualquer processo ou prática que visa criar, adquirir, capturar, agregar, compartilhar e usar o conhecimento para melhorar a aprendizagem e o desempenho organizacional.	Bate & Robert (2002)
Gestão do conhecimento refere-se ao gerenciamento de processos que governam a criação, disseminação e utilização do conhecimento por meio da fusão de tecnologias, estruturas organizacionais e pessoas, para criar um aprendizado mais efetivo, resolver problemas e tomar decisões em uma organização.	Na Ubon & Kimble (2002)
Gestão do conhecimento é a gestão das atividades e processos que alavancam o conhecimento para aumentar a competitividade por meio da melhor utilização e criação de recursos individuais e coletivos de conhecimento.	CEN (2004)
Gestão do conhecimento é um processo que facilita a partilha de conhecimentos e estabelece a aprendizagem como um processo contínuo dentro de uma organização.	López et al. (2004)
A gestão do conhecimento consiste em planejar, dirigir e controlar fluxos de conhecimento são produzidos na organização, bem como ações desenvolvidas para obter, aproveitar e melhorar o conhecimento que a organização necessita para ser competitiva.	Herrera (2008)
Um conjunto global de processos que são postos em prática com a finalidade de identificação das fontes de dados e informações relevantes nas organizações e eventual conversão desses dados e informações em conhecimento, para sua posterior divulgação em pontos diferentes da organização em que eles são necessários.	Alavi & Leidner (2001)
A gestão do conhecimento é uma gestão intencional e sistemática do conhecimento e dos processos e das ferramentas associadas com o objetivo de utilizar plenamente o potencial do conhecimento na tomada de decisões eficazes e para alcançar vantagem competitiva em todos os níveis, solucionando problemas e facilitando a inovação.	Kebede (2010)

Tecnologia: Está relacionada a aspectos de infraestrutura da gestão do conhecimento, ferramentas e tecnologia.
Conectividade	Falta de uma infraestrutura técnica capaz de suportar o número necessário de acessos simultâneos, devido às limitações de largura de banda.
Usabilidade	As ferramentas ou softwares possuem baixo nível de usabilidade. Usuários percebem o software como sendo de uso complicado.
Excesso de confiança	O excesso de confiança em ferramentas de gestão do conhecimento pode levar a negligência de aspectos tácitos do conhecimento.
Custos de manutenção	O custo de manutenção das ferramentas de gestão do conhecimento pode ser demasiadamente alto, o que inibe as iniciativas ou até mesmo intervém e termina com os projetos de gestão do conhecimento.
Cultura: Refere-se às características ou propriedades do próprio conhecimento
Política	A gestão do conhecimento pode ser usada como objeto de manobras políticas, para ganhar o controle e autoridade dentro da organização.
Compartilhamento de conhecimento	Os trabalhadores não compartilham o conhecimento devido a razões como: falta de confiança e uma mentalidade de acumulação de conhecimento.
Imagem percebida	Os trabalhadores percebem o acesso ao conhecimento de outro como algo inadequado.
Compromisso da administração da organização	A administração parece ansiosa para começar o projeto de gestão do conhecimento, no entanto, quando os problemas surgem, o compromisso com o projeto desaparece rapidamente.
Conteúdo de conhecimento: Refere-se às características ou propriedades do próprio conhecimento.
Compreensão	O conteúdo é desenvolvido de forma fragmentada, disperso em diferentes grupos de usuários. Assim, o cruzamento dos conteúdos de diversas funções não pode ser capturado.
Estrutura	O conteúdo não é estruturado em um formato que seja significativo para a tarefa a ser desenvolvida.
Relevância e circulação	O conteúdo deve ser contextualizado ou atual para atender às necessidades dos usuários.
Destilação do conhecimento	Falta de um mecanismo eficaz para refinar o conhecimento de discussões. Assim, o conhecimento valioso permanece oculto.
Gestão da iniciativa como um projeto: Diz respeito à gestão da iniciativa de gestão do conhecimento como um projeto.
Envolvimento dos usuários	Falta de envolvimento do usuário no projeto. Assim, além de não ser capaz de garantir a aceitação do usuário quando o projeto é implementado, os requisitos dos usuários do conhecimento são mal compreendidos.
Conhecimento técnico e de negócios	Quando da implementação do projeto, faltar pessoal com o conhecimento técnico e de negócios necessário para sustentar a iniciativa.
Gestão de conflitos	Conflitos ocorrem entre os integrantes da equipe, porém sem nenhuma tentativa de controlá-los.
Estratégia de implantação	O projeto de gestão do conhecimento não tem uma estratégia de implementação adequada.
Custos do projeto	O custo total associado ao projeto de gestão do conhecimento é superior ao que estava inicialmente previsto.

Fatores críticos de sucesso	Autores
Familiaridade com a gestão do conhecimento; coordenação entre trabalhadores e departamentos; incentivo para os esforços de conhecimento; autoridade para realizar as atividades de conhecimento; sistema para lidar com o conhecimento; suporte cultural.	Ajmal et al. (2010)
Suporte da liderança; cultura; tecnologia da informação; estratégia e propósito; mensuração; infraestrutura organizacional; processos e atividades; ajudas motivacionais; recursos; treinamento e educação; gestão de recursos humanos.	Wong (2005)
Pessoas; liderança.	Ndlela & Du Toit (2001)
Liderança; cultura organizacional; tecnologia da informação; mensuração do desempenho.	Ramachandran et al. (2013)
Infraestrutura tecnológica; infraestrutura organizacional; flexibilidade balanceada; compartilhamento de conhecimento; cultura amiga do conhecimento; trabalhadores motivados; recursos de conhecimento; apoio e compromisso da gestão sênior.	Davenport et al. (1997)
Treinamento dos trabalhadores; envolvimento dos trabalhadores; trabalho em equipe; capacitação dos trabalhadores; compromisso da alta administração; infraestrutura de sistemas de informação; mensuração do desempenho; cultura amiga do conhecimento; benchmarking; estrutura de conhecimento; eliminação de restrições organizacionais.	Chong (2006)
Liderança e apoio da alta administração; cultura; estratégia e propósito; recursos; processos e atividades; treinamento e educação; gestão de recursos humanos; tecnologia da informação; ajuda motivacional; infraestrutura organizacional; mensuração.	Wong & Aspinwall (2005)
Estratégia e liderança; cultura organizacional; pessoas; tecnologia da informação.	Yeh et al. (2006)

Gestão do conhecimento	Liderança autêntica
Processo de criação do conhecimento	Estímulo e promoção de um ambiente crítico, reflexivo e participativo, propício à construção de novos conhecimentos.
Processo de compartilhamento do conhecimento	Construção de um ambiente de confiança, atuando como facilitador nos processos e relações, por meio do empoderamento das pessoas, estimulando o compartilhamento do conhecimento.
Processo de uso do conhecimento	Promoção de um ambiente, baseado nas relações autênticas, que valorize e estimule a autoconsciência e o desenvolvimento dos seguidores, facilitando o uso do conhecimento organizacional.

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[1] Fonte: Elaborada pelos autores.