UM MODELO DE ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO PARA OTIMIZAÇÃO DO FLUXO INFORMACIONAL NO SUPORTE AO USUÁRIO DAS PLATAFORMAS SUS DIGITAL E REDE NACIONAL DE DADOS EM SAÚDE (RNDS)

Optimizing Information Flow through an Information Architecture Model in SUS Digital and RNDS Support Services

Objetivo:  O presente estudo propõe um modelo de Arquitetura da Informação (AI) alinhado à informação organizacional, ao gerenciamento de processos de negócio e aos sistemas de informação, com o objetivo de otimizar o fluxo informacional no suporte aos usuários das Plataformas SUS Digital e da Rede Nacional de Dados em Saúde (RNDS). O modelo visa direcionar o time de suporte na criação de espaços informacionais organizacionais, considerando padrões, métodos e ferramentas adequadas para o tratamento eficiente da informação.

Método:  Trata-se de uma pesquisa exploratória, de natureza aplicada e abordagem quanti-qualitativa. Foram utilizados métodos de pesquisa bibliográfica e de campo, com coleta de dados primários obtidos por meio da observação direta dos fluxos de atendimento ao usuário, além da estruturação de um modelo baseado no uso de metadados do padrão Dublin Core. Adicionalmente, foram empregados o uso de Inteligência Artificial (IA) na organização e tradução do resumo, bem como no processo de reorganizar os protocolos dos dados coletados, assegurando a confidencialidade das informações pessoais.

Resultado:  O estudo apresenta um modelo conceitual de Arquitetura da Informação para estruturar e recuperar informações no suporte ao usuário dos sistemas, possibilitando a padronização do fluxo informacional e a disseminação de dados via dashboards de Business Intelligence (BI).

Conclusões:  A implementação do modelo proposto pode otimizar a organização e recuperação das informações geradas no suporte, aumentando a eficiência e a acessibilidade dos dados. Além disso, a solução pode ser aplicada em diferentes contextos organizacionais que necessitem de um fluxo estruturado de informações para suporte e tomada de decisão.

PALAVRAS-CHAVE:
Arquitetura da Informação; Metadados; Sistemas de Informação; Gestão da Informação; Gestão de Registros.