@article{ribeiro_grisi_saliby_1999,  title={Marketing de relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de seguros},  volume={39},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75901999000100005},  DOI={10.1590/S0034-75901999000100005},  number={1},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Ribeiro, Áurea Helena Puga and Grisi, Celso Cláudio Hildebrand e and Saliby, Paulo Eduardo},  year={1999},  month={Jan},  pages={31–41} }