TY  - JOUR 
T1  - Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos
JO  - Revista de Administração de Empresas
A1  - Pacheco, Natália Araujo
A1  - Santos, Cristiane Pizzutti dos
A1  - Lunardo, Renaud
SN  - 0034-7590
UL  - 10.1590/S0034-75902012000500003
VL  - 52 
Y1  - 2012
PB  - Brazil 
ER  -