@article{pacheco_santos_lunardo_2012,  title={Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos},  volume={52},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902012000500003},  DOI={10.1590/S0034-75902012000500003},  number={5},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Pacheco, Natália Araujo and Santos, Cristiane Pizzutti dos and Lunardo, Renaud},  year={2012},  month={Sep},  pages={502–516} }