@article{cardia_2004,  title={Comunicação interna e gestão da qualidade total: o caso Volkswagen - unidade Resende},  volume={14},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132004000200002},  DOI={10.1590/S0103-65132004000200002},  number={2},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Cardia, Adriana Nigro},  year={2004},  pages={6–17} }