@article{gonzalez_2016,  title={Retenção de conhecimento em serviços},  volume={21},  ISSN={1413-9936},  url={https://doi.org/10.1590/1981-5344/2352},  DOI={10.1590/1981-5344/2352},  number={1},  journal={Perspectivas em Ciência da Informação},  publisher={Escola de Ciência da Informação da UFMG},  author={Gonzalez, Rodrigo Valio Dominguez},  year={2016},  month={Jan},  pages={42–65} }