@article{ehrlich_1979,  title={Administração do tráfego telefônico, teoria e aplicação},  volume={19},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75901979000100012},  DOI={10.1590/S0034-75901979000100012},  number={1},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Ehrlich, Pierre J.},  year={1979},  month={Jan},  pages={105–105} }