@article{lélis_simon_2013,  title={Gestão do relacionamento em uma indústria de peças plásticas da cadeia automotiva},  volume={20},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2013000400010},  DOI={10.1590/S0104-530X2013000400010},  number={4},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Lélis, Eliacy Cavalcanti and Simon, Alexandre Tadeu},  year={2013},  pages={889–911} }