@article{bortoluzzi_ensslin_ensslin_2011,  title={Avaliação de desempenho multicritério como apoio à gestão de empresas: aplicação em uma empresa de serviços},  volume={18},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2011000300014},  DOI={10.1590/S0104-530X2011000300014},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Bortoluzzi, Sandro César and Ensslin, Sandra Rolim and Ensslin, Leonardo},  year={2011},  pages={633–650} }