@article{vieira_2010,  title={Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais},  volume={50},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902010000200006},  DOI={10.1590/S0034-75902010000200006},  number={2},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Vieira, Valter Afonso},  year={2010},  month={Apr},  pages={199–214} }