TY  - JOUR 
T1  - Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla
JO  - Gestão & Produção
A1  - Bouzada, Marco Aurélio Carino
A1  - Saliby, Eduardo
SN  - 0104-530X
UL  - 10.1590/S0104-530X2009000300006
VL  - 16 
Y1  - 2009
PB  - Brasil 
ER  -