@article{bouzada_saliby_2009,  title={Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla},  volume={16},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2009000300006},  DOI={10.1590/S0104-530X2009000300006},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Bouzada, Marco Aurélio Carino and Saliby, Eduardo},  year={2009},  month={Jul},  pages={382–397} }