@article{francisco-maffezzolli_prado_2013,  title={Avaliação de Resultados no Varejo de Serviço sob a Ótica do Consumidor},  volume={15},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v15i46.1183},  DOI={10.7819/rbgn.v15i46.1183},  number={46},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Francisco-Maffezzolli, Eliane Cristine and Prado, Paulo Henrique Muller},  year={2013},  month={Jan},  pages={112–128} }