@article{freire_nathanhson_tavares_espírito santo_2002,  title={Estudos de usuários: o padrão que une três abordagens},  volume={31},  ISSN={0100-1965},  url={https://doi.org/10.1590/S0100-19652002000300011},  DOI={10.1590/S0100-19652002000300011},  number={3},  journal={Ciência da Informação},  publisher={IBICT},  author={Freire, Isa Maria and Nathanhson, Bruno Macedo and Tavares, Carla and Espírito Santo, Carmelita do},  year={2002},  month={Sep},  pages={103–107} }