@article{maekawa_carvalho_oliveira_2013,  title={Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades},  volume={20},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2013005000003},  DOI={10.1590/S0104-530X2013005000003},  number={4},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Maekawa, Rafael and Carvalho, Marly Monteiro de and Oliveira, Otávio José de},  year={2013},  pages={763–779} }