@article{hilsdorf_rotondaro_pires_2009,  title={Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca},  volume={16},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2009000200007},  DOI={10.1590/S0104-530X2009000200007},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Hilsdorf, Wilson de Castro and Rotondaro, Roberto Gilioli and Pires, Silvio Roberto Ignacio},  year={2009},  month={Apr},  pages={232–244} }