TY  - JOUR 
T1  - Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro
JO  - Revista de Administração Contemporânea
A1  - Rossi, Carlos Alberto Vargas
A1  - Slongo, Luiz Antonio
SN  - 1415-6555
UL  - 10.1590/S1415-65551998000100007
VL  - 2 
Y1  - 1998
PB  - Brasil 
ER  -