@article{rossi_slongo_1998,  title={Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro},  volume={2},  ISSN={1415-6555},  url={https://doi.org/10.1590/S1415-65551998000100007},  DOI={10.1590/S1415-65551998000100007},  number={1},  journal={Revista de Administração Contemporânea},  publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração},  author={Rossi, Carlos Alberto Vargas and Slongo, Luiz Antonio},  year={1998},  month={Jan},  pages={101–125} }