@article{carvalho_leite_1997,  title={A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL},  volume={1},  ISSN={1415-6555},  url={https://doi.org/10.1590/S1415-65551997000100003},  DOI={10.1590/S1415-65551997000100003},  number={1},  journal={Revista de Administração Contemporânea},  publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração},  author={Carvalho, Frederico A. de and Leite, Valdecy Faria},  year={1997},  month={Jan},  pages={35–53} }