@article{vieira_2012,  title={Efeitos curvilineares da lealdade no comportamento do consumidor},  volume={13},  ISSN={1678-6971},  url={https://doi.org/10.1590/S1678-69712012000200009},  DOI={10.1590/S1678-69712012000200009},  number={2},  journal={RAM. Revista de Administração Mackenzie},  publisher={Editora Mackenzie; Universidade Presbiteriana Mackenzie},  author={Vieira, Valter Afonso},  year={2012},  month={Mar},  pages={227–253} }