@article{abbas_possamai_2008,  title={Proposta de uma sistemática de alocação de recursos em ativos intangíveis para a maximização da percepção da qualidade em serviços},  volume={15},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2008000300007},  DOI={10.1590/S0104-530X2008000300007},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Abbas, Katia and Possamai, Osmar},  year={2008},  month={Sep},  pages={507–522} }