TY  - JOUR 
T1  - Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário
JO  - REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
A1  - Fiebig, Émerson Adriano
A1  - Freitas, Ernani Cesar de
SN  - 1413-2311
UL  - 10.1590/S1413-23112011000300007
VL  - 17 
Y1  - 2011
PB  - Brasil 
ER  -