@article{añaña_silva_nique_2011,  title={Conveniência de serviços: apropriação e adaptação de uma escala de medida},  volume={51},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902011000600007},  DOI={10.1590/S0034-75902011000600007},  number={6},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Añaña, Edar da Silva and Silva, Renata Gonçalves Santos and Nique, Walter Meucci},  year={2011},  month={Nov},  pages={585–600} }