@article{guardani_teixeira_bido_mazzon_2013,  title={A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços},  volume={23},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132013005000019},  DOI={10.1590/S0103-65132013005000019},  number={4},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Guardani, Fátima and Teixeira, Maria Luisa Mendes and Bido, Diógenes de Souza and Mazzon, José Afonso},  year={2013},  month={Oct},  pages={806–817} }