TY  - JOUR 
T1  - Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor
JO  - Revista de Administração de Empresas
A1  - Marchetti, Renato
A1  - Prado, Paulo H. M.
SN  - 0034-7590
UL  - 10.1590/S0034-75902001000400007
VL  - 41 
Y1  - 2001
PB  - Brasil 
ER  -