@article{marchetti_prado_2001,  title={Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor},  volume={41},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902001000400007},  DOI={10.1590/S0034-75902001000400007},  number={4},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Marchetti, Renato and Prado, Paulo H. M.},  year={2001},  month={Oct},  pages={56–67} }