@article{sant'anna_1999,  title={Modelagem da produtividade e gestão da qualidade acadêmica},  volume={9},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65131999000100001},  DOI={10.1590/S0103-65131999000100001},  number={1},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Sant'Anna, Annibal Parracho},  year={1999},  month={Jan},  pages={05–11} }