@article{souza_ramos_2017,  title={Vigilância eletrônica e resistência em centrais de atendimento},  volume={24},  ISSN={1984-9230},  url={https://doi.org/10.1590/1984-9240825},  DOI={10.1590/1984-9240825},  number={82},  journal={Organizações & Sociedade},  publisher={Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia},  author={Souza, Rômulo Andrade de and Ramos, Anatália Saraiva Martins},  year={2017},  month={Jul},  pages={456–475} }