@article{soares_sousa_2015,  title={Percepção da qualidade de serviços nas bibliotecas da Universidade Federal de Ouro Preto na perspectiva do usuário},  volume={20},  ISSN={1413-9936},  url={https://doi.org/10.1590/1981-5344/2050},  DOI={10.1590/1981-5344/2050},  number={2},  journal={Perspectivas em Ciência da Informação},  publisher={Escola de Ciência da Informação da UFMG},  author={Soares, Luciana Matias Felício and Sousa, Caissa Veloso e},  year={2015},  month={Apr},  pages={79–99} }