@article{lima_cavalcanti_ponte_2004,  title={Da onda da gestão da qualidade a uma filosofia da qualidade da gestão: Balanced Scorecard promovendo mudanças},  volume={15},  ISSN={1519-7077},  url={https://doi.org/10.1590/S1519-70772004000400006},  DOI={10.1590/S1519-70772004000400006},  number={spe},  journal={Revista Contabilidade & Finanças},  publisher={Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária, Departamento de Contabilidade e Atuária - Cidade Universitária},  author={Lima, Andréa Cavalcanti Correia and Cavalcanti, Arlei Antonio and Ponte, Vera},  year={2004},  month={Jun},  pages={79–94} }