TY  - JOUR 
T1  - Como gerar valor para os clientes por meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: o que mostram as pesquisas
JO  - Cadernos EBAPE.BR
A1  - Chauvel, Marie Agnes
A1  - Goulart, Vânia Cianni
SN  - 1679-3951
UL  - 10.1590/S1679-39512007000400003
VL  - 5 
Y1  - 2007
PB  - Brasil 
ER  -