@article{chauvel_goulart_2007,  title={Como gerar valor para os clientes por meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: o que mostram as pesquisas},  volume={5},  ISSN={1679-3951},  url={https://doi.org/10.1590/S1679-39512007000400003},  DOI={10.1590/S1679-39512007000400003},  number={4},  journal={Cadernos EBAPE.BR},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas},  author={Chauvel, Marie Agnes and Goulart, Vânia Cianni},  year={2007},  month={Dec},  pages={01–16} }