@article{ricci_rachid_2013,  title={Relações de trabalho no serviço de teleatendimento},  volume={20},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2013000100014},  DOI={10.1590/S0104-530X2013000100014},  number={1},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Ricci, Marlucy Godoy and Rachid, Alessandra},  year={2013},  month={Jan},  pages={192–203} }