@article{souza_zwicker_2007,  title={Capacidades e atores na gestão de sistemas ERP: um estudo exploratório entre usuários corporativos do ERP da SAP},  volume={4},  ISSN={1807-1775},  url={https://doi.org/10.1590/S1807-17752007000200005},  DOI={10.1590/S1807-17752007000200005},  number={2},  journal={JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management},  publisher={TECSI Laboratório de Tecnologia e Sistemas de Informação - FEA/USP},  author={Souza, Cesar Alexandre de and Zwicker, Ronaldo},  year={2007},  pages={197–215} }