@article{pierre filho_2005,  title={"Errar é humano", mas em gestão pela qualidade total - GQT pode ser fatal: "os cinco pecados capitais"},  volume={3},  ISSN={1679-3951},  url={https://doi.org/10.1590/S1679-39512005000200014},  DOI={10.1590/S1679-39512005000200014},  number={2},  journal={Cadernos EBAPE.BR},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas},  author={Pierre Filho, Mário de Queiroz},  year={2005},  month={Jul},  pages={01–05} }