@article{freitas_costa_1998,  title={Avaliação e classificação da qualidade de serviços utilizando uma abordagem multicritério},  volume={5},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X1998000300008},  DOI={10.1590/S0104-530X1998000300008},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Freitas, André Luís Policani and Costa, Helder Gomes},  year={1998},  month={Dec},  pages={272–283} }