@article{ribeiro_caten_1996,  title={Custos da qualidade e da manufatura: um estudo de caso na indústria química},  volume={3},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X1996000300004},  DOI={10.1590/S0104-530X1996000300004},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Ribeiro, José Luis Duarte and Caten, Carla S. ten},  year={1996},  month={Dec},  pages={274–290} }