@article{miguel_salomi_2004,  title={Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços},  volume={14},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132004000100003},  DOI={10.1590/S0103-65132004000100003},  number={1},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Miguel, Paulo Augusto Cauchick and Salomi, Gilberto Eid},  year={2004},  pages={12–30} }