@article{aymard_brito_2009,  title={Custos de mudança em serviços logísticos},  volume={16},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2009000300012},  DOI={10.1590/S0104-530X2009000300012},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Aymard, Philippe and Brito, Eliane Pereira Zamith},  year={2009},  month={Jul},  pages={466–478} }